提高接待水平 树立企业形象

提高接待水平 树立企业形象

——学院举行大理公司接待人员业务培训及考试

为进一步提升企业管理能力，打造全能接待人员，打造集团接待样板，提高全系统接待水平，水环境学院于2019年1月23日至24日对大理公司接待人员进行了业务能力考试。

此次考试是在2018年12月5日对大理公司领导和相关人员培训基础上进行的。大理公司负责接待工作的专兼职人员5人(2名驾驶员、2名行政专员、1名后勤副主管)参加并通过了相关考试，平均成绩96.91分。

考试分理论考试和模拟实操两部分组成，以检验接待人员的专业知识和业务能力。理论考试采用现场抽签问答与闭卷答题两种形式，充分检验接待人员储备相关知识和语言表达能力的情况。

模拟实操考试，考核接待人员现场即兴解说能力。全面检验接待人员对当地历史自然、民俗风情、景点景观、特色菜肴及公司相关水厂基本信息掌握情况。而且整个过程表现必须自然流畅、亲切生动、富有表现力和感染力。

此次考试考核注重实用性、实效性，理论考试为权重分的40%(总分125分——现场抽签答题100分、闭卷25分)，模拟实操为权重分的60%(总分100分)。考题既有大理历史沿革、又有民俗风情；既有 洱海苍山形成的故事，又有习总书记视察洱海的重要讲话；既有洱海环湖截污治理工程简介，又有项目实施过程中各级政府和中国水环境分别做的事项。内容具有知识性、科普性和趣味性，增强了参观接待解说的生动性和有效性。

通过培训考试，培养培育接待人员具备专职司机的接送服务水平、酒店服务人员关怀备至的情怀、餐馆人员热情周到的细心服务、导游人员知识渊博侃侃而谈的能力，全面提高“吃、住、行、解说”的接待能力，全面提高企业的接待水平，为树立一流企业形象奠定基础。